用户服务条款

发布时间:2025-03-23 11:25

酷创云（酷云数据）服务条款协议

1. 酷创云 (酷云数据) 旗下的基础网络服务品牌对该品牌拥有全部的运营权及所有权。在法律许可范围内，酷创云 (酷云数据) 制定、发布、维护本服务条款；并遵照本档案相关条款和规则来为客户提供服务。

2. 此协定（合同书）适用于酷创云 (酷云数据) 与用户，订购酷创云 (酷云数据) 的产品或服务的个人、法人为用户。

3. 当您购买酷创云 (酷云数据) 的产品或服务时，您必须同意本服务条款；已经购买酷创云 (酷云数据) 的产品或服务并完成支付的，视为同意本服务条款。

4. 本服务条款如同客户亲自签字、签章的书面条款，对用户和酷创云 (酷云数据) 双方同样拥有法律效力。

5. 酷创云 (酷云数据) 保留在任何时间修改本服务条款的权利。本条款的修改，新增或删减在此页更新后立即生效

一、用户遵守规则

酷创云 (酷云数据) 所提供的服务只允许用在合法的范围内，酷创云 (酷云数据) 不会为客户使用酷创云 (酷云数据) 的服务所产生的行为负责。

酷创云 (酷云数据) 所提供的所有产品 / 服务禁止进行下列行为：

1. 本站所有产品遵循中国、香港、美国相关法律；

2. 禁止放置木马、病毒、黑客、色情、诈骗、私服、外挂、博彩、赌博用品、仿品站、窃听类、弓弩枪支、仿牌网站、暴力威胁、骚扰内容、煽动仇恨 / 暴力、以及其他任何违反中国及当地国家法律的内容；

3. 禁止使用 V-P-N/SS 或其他任何网络中转代理服务用于销售或者共享；

4. 除非您已经获得作者或法律许可，否则您不能以其他任何管道复制受版权保护的音乐，软件，书籍，或其他；

5. 禁止发送未经接收方许可的电子邮件（垃圾邮件）；

6. 禁止在非防御型机器上运行包括单不限于：容易受 DDoS 流量攻击的网站或程序；

7. 禁止各种非正当的机器测试行为（包括但不限于：求攻击、求压力测试等）；

8. 禁止运行包括但不限于：挖流量矿、各类虚拟币、视频挂机、集群计算、流量互刷等，对 CPU、频宽、硬盘资源消耗极大的软件；

经核实确认，如果用户出现以上行为，我们将有权进行包括但不限于以下处理：要求删除、暂停服务、中止服务、提交给相关执法部门等。

二、资源使用公约

酷创云 (酷云数据) 不会纵容或授权任何形式的网络滥用，包括但不限于拒绝服务攻击，网络钓鱼，端口扫描，SYN 洪水等

1. 不得长时间占用大量频宽，使用影响网络性能的软件（包括但不限于：PT 下载、BT 下载、迅雷、电驴、挖矿等）。

2. 不得长时间占用大量磁盘 I/O，使用影响服务器稳定性的软件（包括但不限于：磁盘 DD 测试、磁盘扫描和杀毒软件等）。

3. 不得长时间占用大量 CPU，使用影响服务器性能的软件（包括但不限于：集群计算、比特币、挖矿等）。

4. 非独立服务器的频宽为峰值频宽（非独享频宽），请不要长期占满，否则将被限速峰值频宽的 30%-50%。

5. VPS 谢绝长时间、大流量纯代理性质连接。（包括服务商节点、多人代理、反向代理）等。

三、退款条款

如需退款遵循以下约定

1.VPS/CDN 产品，购买 3 天内，按天扣费，超过 3 天订单不支持退款。

2. 独立服务器产品不支持退款

3. 每用户仅支持退款一个订单，并账号下仅有一个产品

4. 如使用人工服务，需扣除 30 / 每次费用

5. 使用优惠码或季付 / 年付活动以及充值返利活动不支持退款

6. 违反相关【使用者协定】与滥用相关规定不支持退款

7. 所有退款提现扣充值金额 10% + 5 元手续费，并原路支付返回。提现后账号锁定。

8. 由于涉及到折扣与等级问题，代理帐号不支持提现

四、套餐升级、计费周期规则

1. 用户在服务周期内中途申请补差价升级更高配置套餐，默认规则为：原有服务计费周期不重置、不延期、不清零，仅升级硬件配置与资源权限，此规则为店铺公开通用规则，用户购买服务即视为默认知晓并同意。

2. 商家为提升用户体验，可自愿、酌情破例为用户免费重置时长，该行为属于商家额外福利，不属于商家法定、强制义务，用户无权强制要求、要挟、胁迫商家必须重置时长。

3. 用户不得在商家已满足用户全部诉求、无任何服务违约、无产品故障、无售后纠纷的前提下，以差评、持续差评、反复复购恶意打分等方式要挟、胁迫、报复商家。

4. 用户出现「正常使用服务、持续复购续费、但刻意每月恶意差评、恶意抹黑店铺」的行为，属于恶意滥用平台评价机制、恶意骚扰商家，商家有权保留全部聊天证据，并向平台申诉删除恶意评价、追究用户恶意行为责任。

5. 所有套餐升级争议，仅以本协议公示规则为准，用户事后单方面临时提出的特殊要求、变更规则要求，均不具备效力。

五、免责条款与数据安全

因我方工作人员操作失误原因造成的宕机、数据丢失等，用户有权要求我方进行相应补偿（补偿为当前使用配置一个月的使用时长或等价金额）。

以下原因造成的损失不属于我方补偿范畴：

1. 在进行服务器配置、升级、维护时，需要短时间中断服务；

2. 由于 Internet 上的渠道阻塞造成用户网站存取速度下降；

3. 因违反本服务条款规定造成的损失和影响；

4. 因黑客问题、电信部门科技调整和政府管制等引起的事件；

5. 因政治变动、战争等社会事件，及天气、地震等自然灾害等不可抗力因素；

6. 因用户欠费 / 不续费或者遗忘续费以及主动申请退款（并成功退款）导致的服务无法访问（使用）或数据丢失等；

7. 服务器因被一次或多次或连续攻击超出阈值范围导致无法连接，不属于灾难性故障，需等待数据中心解封恢复；

8. 由于电脑硬盘及储存设备属于机械物件，即使在硬件 RAID10 的环境下，也无法保证 100% 不出现任何故障。故用户有义务负责其自身的数据安全，我们强烈建议用户定期进行数据备份工作；

9. 由于硬件故障或客户滥用导致的数据丢失，酷创云 (酷云数据) 不承担其赔偿责任，但我们将全力协助客户恢复数据及解决问题。

六、技术支持说明

我们原则上不提供除机器本身外的任何技术支持，包括但不限于：代安装面板、代理维护服务，请您谅解。

如需运维服务，可联系我们的在线客服有偿处理

七、用户注册

1. 为完成酷创云 (酷云数据) 账户的注册、管理、实名认证等必要活动，您需要提交真实、合法、有效的信息，包括但不限于姓名、电子邮箱、QQ 号码、联系电话、联系地址、银行账户信息、工商登记信息等。

2. 如果您需要在线上申请线下交付或进行产品测试，为履行合同所必需，您应提供联系人、联系方式、地址等必要信息。

3. 为了向您提供更加优质、便捷、安全的服务，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将收集的信息用作以下用途：向您提供个性化服务咨询；服务优化和开发；向您提供与您更加相关的产品与服务。

4. 我们努力保障信息安全，以防信息的丢失、不当使用、未经授权阅览或披露。

八、免责声明

所使用酷创云 (酷云数据) 所有产品均需遵守相关法律法规

用户使用酷创云 (酷云数据) 服务器进行经营活动，应具备所在地国家相关部门的许可或准予，且禁止发布侵犯他人合法权利（包括知识产权）的内容。但酷创云 (酷云数据) 没有义务审查用户是否具备合规许可。用户对其经营活动所引起的任何经济 / 政治 / 法律纠纷等问题，均由用户自行解决并承担所有责任。用户须同意：如发生上述事件，酷创云 (酷云数据) 不对此或对协力厂商负有任何责任或义务。

适用法律

与中华人民共和国法律有冲突之处，以中华人民共和国法律为准；

本条款与服务器当地法律有冲突之处，以当地法律为准；

服务当地法律与中华人民共和国法律有冲突之处，以中华人民共和国法律为准；

本条款与法律冲突之处，以法律规定为准。